Om een duidelijk beeld te krijgen van wat Media Monkeys communiceert en uitstraalt naar de buitenwereld toe is hier onderzoek gedaan naar de huidige situatie. Om hier antwoord op te krijgen hebben er verschillende testen plaatsgevonden, zijn er analyses gemaakt en verschillende interviews afgenomen en hebben experts hun kennis gedeeld en daarbij hun mening geuit.

 

Testpersonen

 

Om de gebruiksvriendelijkheid van de website te onderzoeken hebben er usability testen plaatsgevonden. Daarbij is ook het concept met bijbehorende huisstijl getest. Hier kan uit geconcludeerd worden of de gewenste (identiteit) visie en missie overeenkomt met de werkelijkheid (werkelijke identiteit). Daarbij ook hoe de huisstijl gecommuniceerd wordt middels de website.

 

Er is veel overlap te vinden in de resultaten uit het onderzoek naar de huisstijl. Meerdere testpersonen merkte op a.d.h.v. het logo en de huisstijl dat het een jong bedrijf is. Daarbij ook informeel en minder zakelijk ingesteld. Daarbij is het bij meerdere testpersonen het geval dat de naam te abstract is en het de dienst niet verduidelijkt.

 

Dieper ingaand op het logo en de huisstijl wordt regelmatig opgemerkt dat het lettertype en de kleuren lieflijk en zacht overkomen. Daarbij worden de ontworpen apen leuk gevonden, echter kan de dienst of kunde van de aap niet worden afgelezen. In het logo is de pinda te vinden waarbij door meerdere mensen de reactie opgeroepen wordt dat het niet logisch klinkt. Er wordt eerder een associatie gemaakt met een banaan.

 

In zowel de huisstijl alsmede op de website wordt de term ‘peanuts’ gecommuniceerd. De verwachting van de kosten ‘peanuts’ is onduidelijk. Op de website is er een mix van de Nederlandse en Engelse taal. Daarbij mist de bedrijfsinformatie die door meerdere testpersonen graag gelezen wordt. Op sommige momenten stopt het proces (customer journey) op de website. Deze abrupte stoppen kunnen verbeterd worden. Middels de uitstraling en schrijfwijze wordt er meer ingespeeld op de studenten i.p.v. de klant. Om kwaliteit te kunnen waarborgen werd geadviseerd om weer te geven dat de studenten (medewerkers/monkeys) een CV dienen in te leveren voor het aanmelden. Daarbij werd ook als tip meegegeven dat dit kan middels de monkeys certificaten die eventueel te behalen zijn.

 

Zelf

 

Om de usability van de website te onderzoeken en daarbij te kijken naar de verschillende soorten bezoekers worden er verschillende analyses uitgevoerd. Denk hierbij aan de MBTI-analyse. Ook is er een heatmap-tracking aangezet op de website van Media Monkeys. Achter de schermen is ook meegekeken (samen met een expert), zodat hier ook conclusies uit getrokken kunnen worden. Naast de analyse op mediamonkeys.eu, wordt de website ook vergeleken met de concurrentie.

 

De resultaten van de MBTI-analyse waren erg negatief, de humanistische bezoeker scoorde zelfs zeer slecht. Verder is ontdekt dat de formulieren onderaan de verschillende pagina’s op de website nauwelijks wordt ingevuld, ook de blogs op de website worden nauwelijks gelezen. Voordat er een conversie middels de website plaatsvindt, vinden te veel interacties plaats. Er zijn veel terugkerende bezoekers, die vaak op de prijzenpagina uitstappen. Middels de methode card sorting is een nieuwe navigatiestructuur gecreëerd zodat de stappen tot een conversie worden verminderd. Deze verbeterde navigatiestructuur zal nader worden getest. Ten opzichte van de concurrentie missen er een aantal onderdelen die kunnen worden toegevoegd: de pay-off, cases, kernwaarden, footer, categorieën, mijlpalen, medewerkers, werkwijze, KvK-nummer en Google Maps.

 

Klanten

 

Om een inzicht te krijgen of de diensten van Media Monkeys voldoen aan de kwaliteit die de potentiële klant verwacht van een dienst (training), worden er na de training formulieren uitgedeeld om te kijken of deze organisaties / personen Media Monkeys zouden aanraden aan een vriend of kennis.

 

Alle associaties met de naam en de huisstijl van Media Monkeys zijn positief. Termen die genoemd worden zijn onder andere: goed, prettig en positief. Wanneer Media Monkeys in twee woorden omschreven moeten worden komen de woorden: kundig en duidelijk het meeste voor. De potentiële klanten vinden het fijn dat dit concept bestaat. Media Monkeys oogt als een jong en fris bedrijf die door wel 95% aangeraden zou worden aan vrienden en/of kennissen, dit op basis van 32 ingevulde feedbackformulieren.

 

Expert

 

Om de huisstijl te analyseren is er contact opgenomen met de designer van Red Carpet Social Media.

 

Aan de hand van het logo en de huisstijl oogt Media Monkeys als een jong bedrijf. Echter is de dienst verder nog te onduidelijk/abstract. Het bolle font maakt de stijl lieflijk. Daarbij versterken de kleuren dat ook.

 

Op de website kan meer vertrouwen gecreëerd worden door gebruik te maken van recensies, cases en bestaande klanten. Op de website wordt ontdekt dat de lichte kleuren riskant zijn in gebruik. De tekst kan hierdoor onleesbaar worden. Daarnaast wordt geadviseerd het onderdeel ‘news’ onderhanden te nemen. Zowel tekstueel alsmede visueel. De designer adviseert verder om ervoor te zorgen dat de stijl niet te professioneel wordt, maar ook niet te ‘kinderlijk’. Daarbij kan op de website één pagina verwerkt worden die aansluit op de het enthousiaste van de monkeys, zoals bijvoorbeeld een game of interactieve pagina. Wanneer dit op één plek gebeurt kan de rest van de website netjes, overzichtelijk en meer professioneel opgebouwd worden.

 

Naast de designer van Red Carpet Social Media is er ook een senior online marketeer geïnterviewd. Hier kwam naar voren dat het beter is om de contactgegevens van het bedrijf bovenaan de website te plaatsen. Daarbij ook de informatie over Media Monkeys zelfs op de homepagina. Dit is beter om eerder te laten zien dan prijzen. Daarnaast is het voor de senior online marketeer onduidelijk wat er wordt bedoeld met de term peanuts.