Stap 4; Visie

 

Kijkend na de toekomst, wat is de toekomstdroom. Een visie beschrijft de impact die het merk wil maken in de wereld, in het leven van haar klanten in de arena waarin het opereert. Een visie bepaalt de richting en geeft bij voorkeur een gewenste eindsituatie aan. Ook is het belangrijk een kerndoelgroep vast te stellen om zo een diepere relatie te creëren. Ook moet rekening gehouden worden met omgevingsfactoren en (markt)ontwikkelingen. Een goede visie motiveert, hij neemt de werknemers en het netwerk rondom de organisatie, waaronder de consument, mee in een collectieve ambitie. Een goede visie geeft aan langs welke weg de gewenste positie bereikt wordt.

​

Stap 5; De merkidentiteit

​

• Organisatie en merkwaarden (gedeelde waarden tussen consument en merk)

• Functionele, emotionele en expressieve merkwaarden (de merkessentie is een woord of statement dat de essentie, de ziel, van het merk verwoordt)

• Merkassociaties

• De bronnen van merkwaarden (je kunt een merk zien als organisatie, persoon,, symbool en als product.

• Merkpersoonlijkheid (merkidentiteit beschreven aan de hand van persoonskenmerken)

​

TRUE merk:

T(ransparantie):

• Achtergrond van producten en merken

• Glasheldere communicatie (eerlijk communiceren van de intenties van een merk)

• Het echte verhaal(nieuwe generaties willen het echte verhaal van echte mensen, reviews, echte mensen vertellen het echte verhaal)

• Delen hun kennis

• Toegeven van fouten (en communiceren hier eerlijk en open over)

R(esponsibility):

• Zowel in gedrag als in communicatie trouw aan hun merk principes

• Nemen verantwoordelijkheid voor hun fouten en nemen klachten altijd serieus

• Sterke verbindende organisatiestructuur die naadloos aansluit op de merkidentiteit

• Sterke merk leiders die het merk uitdagen

• Proactief delen van hun missie, vissie en standpunten

U(niek):

• Storytelling (authenticieit is de sleutel 7 hertage doet ertoe: geschiedenis / herkomst)

• Herkennen oprecht de unieke consument

• Creëren vanuit de merkessentie 1 merkverhaal

• Cocreëren boeiende verhalen, waarin de consument letterlijk (of figuurlijk) een rol speelt.

• Innoveren op allerlei fronten om het leven van hun klanten beter te maken

E(mpathie):

• (Willen) weten wat de ware klantbehoeften zijn

• Weten de ware relevantie van hun merk en spelen hierop in

• Dialoog aangaan met consument op basis van gelijkwaardigheid en wederkerigheid

• Doorlopend participeren

• WErkelijk betekenis toevoegen door het leven van consumenten aangenamer te maken

• Consumenten helpen succes te hebben en hun doelen te behalen, door te delen en hulpvaardig te zijn.

• Oprechte dankbaarheid tonen

​