Om de merkidentiteit van Media Monkeys te bepalen is het belangrijk de gedachte en passie achter het bedrijf te onderzoeken. Daarvoor zijn verschillende interviews gehouden en zijn verschillende methodes toegepast.

                                                                                                                              

Merkessentie

(Online) Marketingondersteuning

 

De essentie van het merk is het helpen met (online) marketingactiviteiten. Monkeys worden gezien als helpende handjes voor zowel bedrijven, MKB’ers en ZZP’ers. Het merk is ontstaan vanuit een passie. Uit het interview met A. De Schutter is gebleken dat de eigenaar iedereen de kans wilt geven om op de juiste manier met online marketing aan de slag te gaan. Mede-eigenaar B. Grootte Schaarsberg geeft in het interview aan dat hij merkt dat er een behoefte begint te ontstaan naar echtheid en wilt deze middels Media Monkeys vervullen.

 

Merkbelofte

Eerlijke & gemiddelde (online) marketing ondersteuning die je verder brengt

 

Bedrijven, MKB’ers en ZZP’ers die hulp nodig hebben bij hun (online) marketingactiviteiten, maar daar simpelweg de middelen/het budget niet voor hebben omdat de grotere bureaus vaak veel te duur zijn. Dit gat wordt gevuld door Media Monkeys en wordt gerealiseerd door het budget laag te houden en de juiste medewerkers aan te nemen, zodat de prijs/kwaliteit verhouding juist is. Hieruit is de merkbelofte tot stand gekomen; de strategische (interne) taal. Vanuit deze belofte kan een pay-off worden geformuleerd. Deze kan gebruikt worden in advertising om de belofte van het merk samen te vatten. De belofte is altijd gericht op de primaire doelgroep: wat heeft Media Monkeys hen te bieden? Wat kan ik hen beloven?

 

Strategisch: Eerlijke & gemiddelde (online) marketing ondersteuning die je verder brengt

Pay-off: Eerlijk. Meedenkend. Enthousiast.

 

Merkpersoonlijkheid

Een jonge, enthousiaste en creatieve student die jouw bedrijf graag ondersteunt met uiteenlopende (online) marketingactiviteiten.

 

Media Monkeys moet worden gezien als een enthousiast bedrijf. Ook het woord ‘eerlijk’ is erg belangrijk voor de eigenaar (Interview A. de Schutter), waar de ‘Monkeys’ ook voor staan. Deze eerlijkheid wordt op verschillende manieren geuit, zo wordt er bij trainingen altijd duidelijk aangegeven dat online marketing helemaal niet moeilijk hoeft te zijn en zullen ze de (online) marketingactiviteiten niet snel uit handen willen nemen. Eerlijkheid betekend ook eerlijk in de facturatie, zo zal het contact met de klant kort gehouden worden en zullen eventuele aanpassingen eerlijk worden gecommuniceerd. Het enthousiasme van de verschillende monkeys kan aanstekelijk werken, wat belangrijk en kenmerkend is voor startups en jonge ondernemers. Verdere bronnen voor de merkpersoonlijkheid kunnen zijn: demografische aspecten, levensstijlaspecten en karakteraspecten. Zo komen de waarden: jong (demografisch), enthousiast (levensstijl) en creatief (karakter) naar voren. De geformuleerde merkpersoonlijkheid is hoe de organisatie graag gezien wilt worden en geeft in de spinnenwebmethode aan in hoeverre deze kernwaarden momenteel worden gerealiseerd.

 

Kernwaarden

Eerlijk, meedenkend & enthousiast

 

Eerlijk

Het is belangrijk eerlijk te communiceren naar de verschillende stakeholders. Zo hoort de klant op de hoogte gebracht te worden van een factuurwijziging en komen toegevoegde uren in overleg tot stand. Tijdens contactmomenten, zoals een training, zal de haalbaarheid van (online) marketing in een ander daglicht gezet worden waardoor elke organisatie de keuze heeft het zelf te doen of het uit te besteden.

 

Meedenkend

De medewerkers van Media Monkeys zijn meedenkend, zo staat het doel van de klant centraal en wordt er gekeken op welke manier deze bereikt kan worden. Ook de mate van het uitbesteden van verschillende activiteiten komt in overleg tot stand.

 

Enthousiast

Tijdens contactmomenten wordt het enthousiasme van de jonge ondernemer(s) & studenten overgebracht. De klant staat voorop, daarbij wordt gedacht aan een lekkere kop koffie en een passend relatiegeschenk. Medewerkers maken de klant warm door hun enthousiasme op hen over te brengen. Door het enthousiasme over te brengen kan Media Monkeys gezien worden als snel, accuraat en zorgt dit voor een frisse blik.

 

Uit de interviews met beide eigenaren zijn een aantal belangrijke kernwoorden naar voren gekomen. Zo benoemd A. de Schutter de volgende kernwoorden: eerlijkheid, transparantie, enthousiast en zo breed mogelijk. Voor B. Groote Schaarberg zijn dat de volgende kernwoorden: behulpzaamheid, echtheid, aantrekkingskracht en flexibiliteit.

 

De kernwoorden/kernwaarden van Media Monkeys zullen worden geanalyseerd en eventueel worden aangepast. Echter zijn de merkwaarden niet bekend en zullen deze met behulp van stakeholders, interviews en methodes worden gecreëerd. Uit onderzoek (M. Van de Grift - True Brands) is gebleken dat het belangrijk is kernwaarden te communiceren naar je doelgroep om te laten zien waar je voor staat en wat Media Monkeys uniek maakt. Het is daarom belangrijk dat de kern- en merkwaarden worden beschreven. De huidige merkwaarden zijn niet eerder beschreven.

 

Er is een verschil tussen kernwaarden en merkwaarden. Kernwaarden leggen uit waar een organisatie voor staat en is vaak verbonden met wat deze anders maakt dan concurrenten. Merkwaarden zijn waarden die moeten leven bij stakeholders, om achter deze merkwaarden te komen zal informatie moeten worden gevraagd.

 

Uit de feedbackformulieren van bestaande klanten komen een aantal overeenkomende waarden naar voren:

• Frisse blik

• Professionele blik

• Snel en accuraat

 

De kernwaarden zijn de normen en waarden waaraan iedereen in de organisatie aan moet voldoen (de medewerkers zijn eerlijk, meedenkend en enthousiast). Wanneer we spreken over merkwaarden, heb je het over waarden waarbij een organisatie zich onderscheid van haar concurrentie. Ideaal is tussen de drie en vijf woorden te gebruiken, zodat ze gemakkelijk te onthouden zijn.

 

Merkwaarden

Behulpzaam, eerlijk, enthousiast & fris

 

Als er gekeken wordt naar de kernwaarden die zijn gekozen en naar interviews met klanten, kunnen de merkwaarden worden vastgesteld. Deze komen redelijk overeen met de interne kernwaarden die de organisatie met zich meedraagt. De merkwaarden worden vastgesteld vanuit merkbeleving. Wanneer er een gelaagdheid in de merkwaarden wordt aangebracht ziet deze er als volgt uit:

 

Eindwaarde: behulpzaam (ik kan een deel van mijn marketingactiviteiten uit handen geven)

Emotionele waarde: eerlijkheid (media monkeys geeft aan dat online marketing niet moeilijk hoeft te zijn en wil niet alles uit handen nemen, ook aanpassingen in facturatie gebeuren in overleg)

Functionele waarde: gemiddelde online marketing ondersteuning (ik krijg goede kwaliteit ondersteuning voor mijn organisatie)

Instrumentele waarde: enthousiasme & fris (niet alleen de medewerkers, maar de gehele uitstraling van het bedrijf is fris, innoverend en enthousiast)

 

Behulpzaam

In tegenstelling tot concurrenten, helpt Media Monkeys organisaties met hun (online) marketingactiviteiten. Media Monkeys streeft er niet naar om taken uit handen te nemen, maar biedt hulp door de organisatie ondersteuning bij taken te bieden.

 

Eerlijk

Het is belangrijk eerlijk te communiceren naar de verschillende stakeholders. Zo hoort de klant op de hoogte gebracht te worden van een factuurwijziging en komen toegevoegde uren in overleg tot stand. Tijdens contactmomenten, zoals een training, zal de haalbaarheid van (online) marketing in een ander daglicht gezet worden waardoor elke organisatie de keuze heeft het zelf te doen of het uit te besteden.

 

Enthousiast

Tijdens contactmomenten wordt het enthousiasme van de jonge ondernemer(s) & studenten overgebracht. De klant staat voorop, daarbij wordt gedacht aan een lekkere kop koffie en een passend relatiegeschenk.

 

Fris

Doordat de medewerkers bij Media Monkeys minder werkervaring hebben, hebben zij nog een frisse blik op de uiteenlopende projecten. De kennis van deze studenten is up-to-date waardoor nieuwe inzichten kunnen worden gecreëerd.

 

Merkmissie

Door onze enthousiaste en meedenkende Monkeys worden uiteenlopende marketingactiviteiten van onze klanten ondersteund. Deze activiteiten kunnen worden uitgevoerd, omdat onze studenten innoverend zijn en beschikken over actuele kennis binnen het vakgebied.

 

De missie is een concrete opdracht om de merkvisie te realiseren. Als het wordt gekoppeld aan de Golden Circle, kun je zeggen dat het WHY meer overeenkomt met de merkvisie (algemene drijfveren waarom je iets doet) en het HOW meer met de merkmissie (meer gerichte en specifieke motivatie hoe je dat gaat doen).

 

Merkvisie

Het belang van (online) marketing zal in deze snel veranderende maatschappij verder toenemen. Niet elke organisatie kan deze marketingactiviteiten bekostigen. Media Monkeys kan hierin een ondersteunende rol spelen en daarbij samen met de organisatie het (online) succes verbeteren. Dit wordt gerealiseerd door studenten met de benodigde én relevante kennis in te zetten.

 

De visie geeft een richting aan de langetermijnstrategie, het gaat vaak om concurrentiegevoelige informatie die niet massaal wordt gecommuniceerd. Een goede merkvisie bevat 2 onderdelen: de visie op de toekomst van de markt & de positie van het merk in de toekomst. De visie moet zo kort en duidelijk mogelijk worden beschreven voor een duidelijke richting. Een goed model wat kan helpen bij het formuleren van de visie is de Golden Circle. Veel traditionele bedrijven denken vanuit de buitenste cirkel en beginnen met wat ze verkopen. De meest succesvolle bedrijven beginnen binnenin de cirkel en beginnen met de waarom vraag.

 

Merkassociaties

Jong, creatief, kennis, humor, deskundigheid, oplossingsgericht & slagvaardig

 

Uit de verschillende afgenomen interviews zijn een aantal associaties met het merk Media Monkeys naar voor gekomen. Er is gekeken welke associaties relevant zijn voor het merk en welke overeenkomen. Hieruit komen de volgende associaties: jong, creatief, kennis, humor, deskundigheid, oplossingsgericht & slagvaardig

 

Bronnen:

Van de Grift, M. – True Brands (2016)    

Boer, R. – Brand Design                         

De Schutter, A (2018), Interview

Groote Schaarsberg, B (2018), Interview    

Communicatiepositionering.nl (2018), Kernwaarden – merkwaarden  

Michels M & Y (2011), Het boek over brandactivation                                           

Interviews klanten en medewerkers